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用戶投訴不斷,毒app到底有多“毒”?

來源:艾瑞網 2069
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用戶投訴不斷,毒app到底有多“毒”?

隨著人均GDP持續增長,人民可支配的資金也越來越多,從過去的填飽肚子到如今的追求潮流文化,各種達人推薦的商品也飽受民眾喜愛,也掀起了“種草”之風,其中處于時尚風口的球鞋文化更是得以普及。

在《雙城記》中狄更斯的那句“這是一個出類拔萃的時代,也是一個壞的時代”更是反映了現在球鞋文化的現狀,受籃球之神邁克爾喬丹的影響,球鞋文化逐漸普及,其中AJ系列的球鞋更是受很多人追捧,因為導致有許多人把球鞋當做收藏或者投資來獲取利益,但因為市場出現很多贗品導致這個領域一直沒有出現系統的購物流程。

垂直球鞋潮牌無償鑒定,擁有優秀鑒定師的毒app就脫穎而出,攬獲了大量的用戶和口碑。

但在近的黑貓投訴榜中,毒app一直位居用戶投訴前列。相較于起初的民眾追捧,到如今投訴不斷,負面言論更是如雨后春筍冒出來,消費者逐漸直呼毒APP有“毒”。

用戶投訴不斷,毒app到底有多“毒”?

據了解,毒app是虎撲孕育的產物,出生就含著金鑰匙有一大批虎撲的粉絲追捧,毒app更是在傳統電商模式的基礎上添加“鑒別服務”,推出了"先鑒別,再發貨"的購物流程,在這一點上解決了市場上假貨泛濫以及球鞋被炒高價難以普及的現象,成為了二手球鞋交易的領軍者。

公開資料顯示,毒app的鑒定數量已經超過兩千多萬,這對于一個在2017年才上線交易平臺,可謂是如火箭般躥升,在如今“種草”風口中,毒app更是有著王思聰等明星的推薦和支持。

眾所周知,毒app被普及是因為其鑒定服務,業內更是流傳,過了毒app的東西,意味著鑒定師鑒定為真、正品。很多賣假鞋的生意是以“能過毒”為標準,毒app一度成為行業的標桿。

隨著用戶數量的增加,導致專業鑒定團隊的工作量增加。據業內人士表示,基本每一位鑒定師每天需要鑒定的鞋子數量在500雙到1000雙鞋子之間,即使每天二十四小時不停的工作,平均每雙鞋子鑒定時間也很短,巨大的工作量降低了鑒定準確率。

用戶投訴不斷,毒app到底有多“毒”?

其中在投訴榜中更是有許多用戶直呼在平臺上購買的鞋子是假貨,一名男士在8月10號在平臺上購買了一雙白斑馬,收到貨后鞋子明顯有工藝瑕疵,邊緣粗糙懷疑不是正品。

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有用戶在毒app上賣鞋,普通時間是三天之內發貨給賣家,但這位用戶已經六天還沒有鑒定,并且無法取消訂單,拿回屬于自己的鞋子,一直都滯留在毒app倉庫中,聯系客服只是贈送了幾張優惠卷。

用戶投訴不斷,毒app到底有多“毒”?

其中投訴問題中逾期未發貨更是成為熱點,其中一則投訴在毒APP上買的球鞋,鑒定五天無任何結果,要求賠償保證金,和差價。由于平臺鑒定時間太久,影響了正常銷售,其中損失的差價和保證金平臺更是不予保障。

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而其中商品出現質量問題更是令毒app的用戶寒心,其中賣球鞋要等一周以上的時間才有可能收回貨款,而一些號稱“極速PLUS”的貨物稱兩天到貨,結果四天后才發貨,所謂極速也不過是一個幌子罷了。

7月17日,國內知名數據研究機構網經社-電子商務研究中心發布了“2019年全國零售電商TOP30消費評級榜”。其中,毒APP由于平臺反饋率、回復時效性、用戶滿意度得分較低,導致綜合購買指數低于0.4,獲得“不建議下單”評級。

作為曾經資本市場的寵兒,如今毒APP賴以生存的專業認證體系面臨挑戰,投訴問題不斷,自己又做起了球鞋買賣,鑒定能力頻遭懷疑。這種既當裁判又當運動員,哪能不出問題?究其根本,當下毒APP必須想出更好的辦法來解決問題,要不在高開低走的趨勢下可能進入寒冬。

 

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